同じ挨拶なのに、なぜか空振りする――相手タイプ別ステイトの合わせ方
同じ挨拶をしているのに、刺さる人と空振りする人がいる。
「今日も元気よく挨拶したのに、なぜか相手の表情が曇った」
そんな経験はないだろうか。
声のトーンを上げた。笑顔も作った。マニュアル通りにやったはずなのに、空振りした。実はこれ、挨拶の質の問題ではない。相手のステイトと合っていなかっただけだ。
前回の記事では、ステイトを合わせることの大切さを書いた。今回はさらに一歩踏み込む。相手のタイプによって、合わせ方はどう変わるのか。
4つのタイプに分けて、具体的に解説していく。
原因の提示 問題は挨拶の質じゃない。相手のステイトに合っていないから
なぜ同じ挨拶が、ある人には刺さり、ある人には逆効果になるのか。
答えはシンプルだ。人によって「心地よいテンポ」が違うから。
元気な挨拶が嬉しい人もいれば、それがノイズになる人もいる。相手の心地よいテンポを無視して、自分のステイトを押しつけてしまうと、相手の心は閉じる。
営業の第一声は、自分を表現する場ではなく、相手に合わせる場だ。
では、どう合わせるか。そのためにまず、相手のタイプを知る必要がある。
相手のタイプは、大きく2つの軸で分けられる。
軸①：感情で動くか、思考で動くか 軸②：外向きか、内向きか
この2軸を組み合わせると、4つのタイプに分類できる。
| 外向き | 内向き | |
| 感情型 | 熱量タイプ | 共感タイプ |
| 思考型 | 論理タイプ | 内省タイプ |
鬼滅の刃で例えるなら——
- 熱量タイプ：煉獄さん・宇髄天元
- 共感タイプ：炭治郎・甘露寺蜜璃
- 論理タイプ：冨岡義勇
- 内省タイプ：時透無一郎
さて、あなたの目の前のお客さんはどのタイプだろうか。
4タイプそれぞれへの具体的なステイトの合わせ方は、次の記事で詳しく解説する。まずは今日から、目の前の相手を観察することから始めてみてほしい。
「この人、どのタイプかな？」その一問が、営業の第一声を変える。
この人、どのタイプかな？
その一問が、営業の第一声を変える。
